定位与工作关系案例

设立情境:

(1)A、B、C、D四人,A为大领导,B为子部门普通职员,C、D为另一子部门普通职员。

(2)B向C发出工作需求,同时邮件抄送领导A。

(3)C接收到邮件后发现工作需要D来配合,于是转发D。

(4)D看过邮件后初步评估实现较为复杂。于是邮件回复B、C、A建议采取另一种方案实现,如果采用这种方案,则成了C份内的工作。

提出问题:

(1)该情境中A、B、C、D四人各存在什么问题?给出合理建议。

参考答案:

(1)

B作为需求方提出需求时应只提出问题,具体解决方案应与实施方C或D事先沟通,各自从问题角度和专业角度出发综合出一套较优的解决方案,再报备领导知晓。优点是解决方案优质可行性高,C、D获得尊重。

C作为需求实施方首先回答能不能做的问题,答案为否,这时有两种做法,一是转交D来做,二是换一种解决方案。从执行力方面来说,B抄送领导A,代表领导知晓并同意方案,应转交D;从主导性方面来说,C应该与B沟通换解决方案。从长远构建核心价值来看,应采用后一种方法。

D作为最后介入的人,做法较为巧妙,既推脱了这项工作踢回给了C,建议又体现了主动性和以解决问题为导向的专业性。

A的思考:

(1)流程有没有值得改进的地方?

(2)这个情境中更重要的是知情权还是决策权?如果决策以什么目标为标准。

(3)B、C、D存在于团队中的性格是什么,代表的角色得失是什么?谁的印象分会增加?

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