Linux 内核漏洞简单解决方法:升级内核

最近阿里云安全中心提示 ECS 操作系统 Ubuntu 18.04 存在内核漏洞。如下图:

解决 Linux 内核漏洞,最简单的方式就是升级内容。方法如下:

一、检查可安裝的 Kernel 版本

apt-cache search linux-image-\*
apt-cache search linux-headers-\*

二、安装新 Kernel

apt-get install linux-image-X.X.X.X-generic
apt-get install linux-headers-X.X.X.X-generic

注意要安装相同版本的内核。

三、更新 initramfs image

update-initramfs -u -k all 

update-initramfs -u -k `uname -r`

四、更新 Grub

update-grub

更新后重启系统:

reboot

重启之后检查新内核是否生效:

uname -a

按以上步骤操作后,重新检查系统漏洞,均已消失。

如何发挥你的内在领导力

作者:Kenneth Berger,Slack 公司产品经理

翻译:关尔也

注:这里的 Leadership,直译是领导力,通过对全文的了解,更准确的意思是「内在张力」,包含内省、选择与判断,译文中仍以领导力来阐述。

几乎每个人都对自身的领导力没有足够的信心。人们想通过讲座、书籍和资讯来补足领导力的短板。 但 Kenneth Berger 解释说,领导力不是来自哪一本书,人本身并不缺少这项技能。大多数人具有限制性的信念,阻止了自身张力的形成,而他们自己并不知道这一点。

什么样的信念限制了你的潜力?

有些不习惯去思考的东西,拖了我们的后腿。

Kenneth 在多个著名的硅谷公司工作,收获了很多经验和教训,过程中学到了许多关于领导力的内容,我们将在下面去探讨。

在 Adobe 公司的经验教训:倾听你的内心

Kenneth 在 Adobe 公司工作了8年多。开始是一个充满激情的新人,很快就变成了一个「老油条」。他舒服地享受着自由的时间和可观的薪水,尽管觉得不应该停留在舒适区,但他还是一直留了下来。直到 8 年后,他被解雇了。

这里的关键教训是听从你的内心和直觉,对内心的感受保持警觉。这些感受可能有点让人不舒服,但它正是要告诉你去突破舒适区。这样做的回报很大,能让你以符合你价值观的方式工作,也意味着你是充实的。

在 YesGraph 公司的经验教训:你的工作不是争斗

Kenneth 和别人合伙创办了 YesGraph 公司。另一位合伙人有工程背景,而 Kenneth 具有设计背景。两个人很快就陷入激烈的争论中。谁对谁错看起来至关重要。事实上,创始人的工作不是为了证明自己对,而是要让公司成功。当创始人把权利斗争置于效率之上时,公司就遭受了巨大的损失。

你的工作不是赢得会议中的争论,而是关于更宏大的东西。当你放弃争斗中赢的良好感觉,而专注于更大的使命时,你就成为了真正的领导者。

在 Slack 公司的经验教训:认清本质

Kenneth 离开 YesGraph 公司后,他决心避免无谓的冲突,而是专注于埋头干活儿。他从一开始就相信 Slack 公司,相信他们所做的正在产生影响。但他并没有完全理解他的岗位职责。他认为这是传统的产品经理工作:做用户访谈,确定功能等。

Kenneth 没有意识到 Slack 是老板的「宝贝」,他不是被雇来写需求文档的,而是被请来好好培育这个「宝贝」,这有很大的不同。1 个月后,Kenneth 差点被老板解雇。他被要求做能证明自己价值的事。

突然间,工作充满了恐惧,显然哪里有些不对。3 个月后,Kenneth 的岗位被取消,他换了岗。Kenneth 为旧职位做了努力,又一次获得了职位。但是终归不行,9 个月后,Kenneth 永久地离开了 Slack 公司。

这里得到的教训是要弄清不良处境的根本原因。如果不弄清楚,它只会越变越大。一旦你定义错了一个问题,你就不可能找到解决它的正确方法。

自我价值选择

离开 Slack 公司后的一年内,Kenneth 觉得自己是个失败者,但他也没有一直停留在这种消极状态中。他选择了自己的方式,开始写作和演讲。Slack 公司的经历并非失败,而是一个了不起的教训。Kenneth 重新定义自己的观点,并拥抱新的可能性。

Kenneth 发现自己在产品工作中获得的经验教训,可以通过一对一的对话方式为人们提供价值。他意识到这种方式可能对某人的生活和事业造成影响时,他知道这就是他的选择,于是他成了一名教练。他找到了他的赛道。

当有人说「这就是唯一的路」时,不要接受它,而要挑战它。去尝试更多的可能。

领导力来自于内省

领导力不是你做了什么,而来自于你是怎么认为的。它们是关于这些:

当你倾听你的内心时,你就是内省和警觉的。

当你放下对错的执念后,你就是谦虚的。

当你精确定位问题时,你会变得敏感和勇敢。

当你选择更多视角时,你就是一个有远见的人。

Facebook 产品管理的 9 个经验教训

作者:David Breger,Facebook 公司产品经理

翻译:关尔也

David Breger 将他在 Facebook 担任产品经理时所领悟到的 9 个宝贵经验分享出来,希望对新的产品经理更好地处理常见问题有所帮助。

1、为成功做好准备

产品经理往往具有数据和工程背景,这意味着他们通常具有逻辑分析能力和批判质疑精神。他们为失败做了充足的准备,但往往为成功没有做足准备。包括:如果产品成功,功能将如何设计?如果用户迅速增长,你能否应对?对职业规划也应采取同样的态度——你准备好跟上发展的节奏了吗?

2、坚定信念,轻装上阵

发自内心地相信,轻松灵活地坚持,这对于领导创新和多元化的团队至关重要。产品经理需要拥有坚定的信念,但也愿意在客观处境下改变方向。这是一种微妙但必不可少的平衡行为。

3、保持弹性

作为产品经理,会与开发工程师、UI 设计师和其他人组成团队。团队氛围可以采用预先计划好的方式。或根据人员的特点去调整,总之不是强加你的方式。不要期望别人都能适应你。

4、预测趋势

公司在产品层面做好准备之前,更重要的是增加市场份额和保持领先优势。预测规模如何扩大,比其他人更快达成。这是在竞争性产品领域中脱颖而出的关键方式——在趋势明朗之前,成为新事物的第一批专家之一。

5、想要了解用户,要有一支多样化的团队

Breger 表示,拥有一支多元化的团队对于了解用户和开发用户想要的产品至关重要。通过与具有不同背景的团队成员协作,可以引入了新的观点,从更多的见解中获益。

6、与互补的人在一起

让自己的周围有一群能够弥补你弱点的人,同时你也要能够弥补他人的弱点。这要求你诚实地对待自己的局限性,找出那些拥有你不具备的才能的人。

7、让聪明人参与项目,不要担心其背景

在分配任务时不要担心团队成员的背景,不要担心他是否具备足够的相关经验,而是要考察其是否足够聪明,聪明的人即使没有背景,也会从一个全新的角度来看待问题。产品的世界变化如此之快,需要不同背景的聪明人给出更好的解决方案。

8、适时扩充团队,确保成员为产品成功已做好准备

了解产品和功能所处的阶段,根据明确的战略和路线图,将合适的人员分配到正确的位置。确保他们有成就感,这样才能形成可扩展的团队,当团队没有获得所需资源或关注时,很容易受到挫折丢掉信心。

9、了解你在职业生涯中的真正目标,并尽力去实现

产品经理必须有职业目标和实现目标的动力。没有这种持续上一个台阶的想法,你就会停滞不前,你的团队也会如此。始终有职业目标,并关注实现这些目标的机会。个人的积极进取会感染其他成员,从而形成一个更有成效、更积极的团队。

产品经理职业的演变

作者:Helen Sims,Airbnb 公司产品经理

翻译:关尔也

Airbnb 公司产品经理 Helen Sims 拥有超过六年的产品相关经验,她非常愿意分享职业生涯。从她的分享中我们可以了解产品经理职业演变的更完整的过程,了解各个阶段产品经理的工作重点,也能更加熟练地掌握其中的窍门。

50 年职业规划

在正式进入产品经理职业发展这个话题之前,Sims 首先要求你用 50 年的轨迹来描绘你的职业生涯。这样,你就可以确定你预期投入的时间和希望得到的结果——把时间线拉长,来看待投入产出比。如果没有目标,你可能会在职业生涯中迷失方向,不知道自己想要什么以及如何得到。

脑子里有了这个远期规划的框架后,我们来探讨产品经理之路的每个「阶梯」,深入研究其工作类型,并思考每个级别所需的东西。

入门级别

与其它岗位一样,大多数人都应该是从入门级开始。Sims 表示,入门级产品经理的作用都类似于助理,逐步了解组织架构和岗位职能。

入门级产品经理的工作需要学习和了解其它学科如何运作,并以这些理论解释产品所呈现的结果,以此来对现有产品进行迭代。请记住,理性思考的结果可能会有出入,人类感性的世界相当复杂,因此,要灵活地应用理论。

独挡一面级别

下一个阶段是「在没有人帮助和监督下开展工作」,你不再处于入门级别,这个级别已经是一名成熟的产品经理。

此时,你将从头到尾构建产品并分析解释大量数据,需要主动与团队沟通。传达愿景、鼓励团队、承担责任是这个阶段里非常重要的。

产品经理级别

这个级别里涉及到「帮助他人工作」。Sims 表示,你需要专注于吸引和留住优秀人才,提高团队整体效率。此外,你还必须精简管理流程,如解决问题和提供建议或反馈的流程。

Sims 说:「人们不会留下糟糕的工作,他们会留下糟糕的经理」,因此,请确保关注团队成员的问题和诉求。

管理级别

产品经理职业发展的最后一步是成为产品总裁。除了确定很多问题的主要目标,你还必须通过有效的领导力来提升团队的绩效。有效的领导力意味着你有明确的产品目标和理念,以及清晰的公司方向。如果你的团队没有统一的理念,那将会遇到致命的问题。

Sims 举了自己公司理念的例子供我们参考:「客户优先,商业其次,公司最后」。

如何破解产品经理面试

作者:Gayle McDowell,CareerCup 公司创始人/CEO

翻译:关尔也

众所周知,产品经理是互联网行业中最具吸引力的职位之一。开发、设计、市场以及销售等不同岗位的人激烈竞争着这一岗位。

好的一方面是,只要你肯付出多一点努力,你就可以超越很多人。

Gayle McDowell 出版了几本书,其中之一是《破解产品经理面试》。她是 CareerCup 的创始人兼 CEO,她的公司提供科技行业的职业咨询服务。

她积累了很多关于产品经理面试的经验。让我们从基础的部分开始。

寻找最合适的产品经理

Gayle McDowell 首先强调了「完美的产品经理是不存在的」。产品经理要求的综合素质非常高,一般人不可能在每个学科中都具备高超的技能。因此,产品经理应该了解自己的优点和缺点,并且能够以互补的方式描绘它们。

如果你缺乏经验,在面试时,就要多讲一些你解决未知问题的思路。

为了能准确地宣传自己,你应该了解岗位的要求及你如何匹配要求。如果你有技术背景,你可能会被认为技术扎实,但缺乏商业决策能力。如果该职位需要较强的商业思维和其他技能,你可以准备一些实例,来说明你能胜任商业方面的工作。

强化而不重复

当你展示自己时, McDowell 说,最重要的是,面试官会挖掘你过往的经验是否与未来的工作相匹配。这就是为什么要展示相关成功经验是如此重要。请记住,面试官只有你的简历,所以你必须以一种更加强化的方式展示自己,而不是重复简历。

爱好和兴趣能很好地弥补你的「刻板印象」。兴趣能作为一种驱动力,向面试官表现你很有学习的热情,想要了解职业以外的东西。如一个数据分析师喜欢绘画,这说明他具有严谨的逻辑分析能力,还有创意设计的相关能力。

典型的面试问题

产品设计问题:面试官会要求你叙述设计某种产品的思路。这时要尽可能多地提出问题。你需要了解用户特征、行为属性、使用场景等。这就像是给教室设计的书架和给家中只有少数几本书设计的书架大不相同。

最喜欢什么产品:如果没有最喜欢的APP、To C、To B 产品等,你就不应该参加产品经理面试。对于这个问题,你应该准备相关的答案:

  • 它解决了哪些问题?
  • 为什么人们喜欢它?
  • 为什么你喜欢它而不是别的产品?
  • 你会如何改进它?

重要的是,你需要展示出洞察力。你要像这个产品的产品经理一样,向面试官展示出来你的想法。将竞品、用户和优化加入答案中,表明你了解产品的成功方式,并知道如何改进。

快速准备答案的提示:罗列优势和劣势,从中各选出五个。针对十个特征中的每一个,写下你的经验或教训。通过使用情境、动作和结果来构建内容,确保干货十足。

为什么金融科技很重要

作者:Amrit Pal,Square 公司产品经理

翻译:关尔也(微信公众号:关耳爷)

金融科技如何破局和改变金融机构

目前全球有 40 亿人拥有智能手机,大多数人都与数字生态系统相连接。这意味着金融科技在世界大部分地区已畅通无阻,其边际成本已接近于零。初创公司不需要从耗费大量投资的数据存储开始——万物上云,触手可及。

在美国,从 20 世纪 90 年代末以来,发生了很多变化。 从经济角度看,银行承担了金融中介的角色,它核心职能是管理资本风险。银行依赖线下的实体——当地分行,以及私人银行家。

这种结构导致不同金融类型的人被排除在体系之外,只有富人才能被银行所重视,获得良好的服务。这符合二八法则,最富有的前 20% 的人获得所需的服务,剩余的 80% 则不然。

现在,银行最大的危机来自于互联网金融科技。后者的成本急剧下降,因此可以覆盖更多的用户群。

银行提供了许多服务,这些服务按部门独立处理,如贷款、抵押、转账、储蓄等,并没有解决个人整体财务的需求。随着技术的快速发展,传统银行业务正在被分拆。很多 APP 都能为特定服务提供非常出色的用户体验。如支付宝、贝宝等众多公司提供了曾经只有银行才能提供的转账服务。

过去获得信贷是大多数人面临的难题。银行只允许已经获得信用的人得到更多额度,其他人则被排除在外。现在技术允许贷方向尚无信用记录的人提供有限贷款。通过对用户的各项数据进行评级就可以获得信用分数。

投资也变得更加容易。过去想要投资,只能通过昂贵的中介。现在有了像 Robinhood 这样的 APP,任何人都可以参与投资,手续费很少或几乎没有。随着银行业务被分解得越来越细,应用程序功能由原来只有一种变得越来越丰富,逐步形成了金融生态系统。

如何建立金融科技产品

1.培养同理心

人们如何对待金钱的态度是高度个人化的,这构成他们心理的一部分。你怎么理解金钱对某人意味着什么?

  • 想要理解用户对金钱的心理最好的方式是实际和用户在一起,和他们交谈,了解他们生活的具体情况和他们面临的问题。数据无法揭示所有。
  • 了解金钱背后用户的情绪和态度。是激进抑或保守?

2.培养用户的信任感

无论做什么金融科技业务,信任是最基本的因素。人们需要知道他们的钱会被用在什么地方,资金用途要求一定是可跟踪的。

3.服务邻接

为货币需求提供相邻服务的对接,金融科技本身就是一项基础设施。没有这项基础设施,就无法处理金融需求。完善基础设施能服务于核心市场后,应进一步利用现有资源来满足相邻的需求。

从哪里出发?

整体竞争环境越来越公平。20 年前某些金融运营特权会开放给今天所有人。新玩家会成为明天的老将,新的生态系统会越来越健全,每个人都能获得高度定制的金融服务,人们都可以按照自己的方式安排财务计划。现在财务数据都集中在金融机构内部,未来有望控制在个人手中。

Drupal 8 开发笔记

目标是知识付费平台(视频+会员订阅),选型结果为 Drupal 8。

开发方法用服务器 Docker 加 VS Code Remote 远程开发。

一、准备工作

1、服务器配置

服务器操作系统:Ubuntu 18.04

安装 Docker、docker-compose、git

2、本地配置远程开发

本地操作系统:macOS Mojave 10.14.4

安装 VS Code Insiders、Remote Development 插件

微软在 5 月 3 日的 PyCon 2019 大会上,发布了 VS Code Remote,利用它开发者可以连接到远程服务器上进行开发。历史真是轮回,最早硬件性能差的时候,就是瘦工作站的模式,所有的运算处理工作都由中央计算机完成,等到了 PC 电脑性能变高了,大部分工作都放到了本地。现在性能更高了,工作方式又变回去了,开发者不用在本地搭建开发环境,可以在统一的远程环境进行开发了。

给微软点赞。

(1)安装 VS Code Remote

该功能目前仅支持在 Insider 版本中使用,最终也会在 Stable 版本中提供。安装好 VS Code Insiders 后,在插件库中搜索 Remote Development 进行安装。

(2)编辑 SSH 配置文件

点击 Remote-SSH 标签,在展开的面板中点击 CONNECTIONS 右侧的齿轮图标,点击选择第一行的文件进行编辑。

格式为:

# Read more about SSH config files: https://linux.die.net/man/5/ssh_config
Host alias
    HostName hostname # ip 地址
    User user
	IdentityFile ~/.ssh/id_rsa

这里注意需要把本地的公钥上传到远程服务器,并开启公钥认证方式。

登录服务器的各项信息配置正确的话,保存后就能进行连接。

(3)打开服务器项目文件

连接成功后,像打开本地文件一样打开远程服务器的文件进行编辑。

二、Drupal 8 配置

1、启动 Drupal 容器

只包含 web 部分的配置。我有另外一台云数据库服务器,所以没有在容器配置数据库。

进入项目目录,写入 docker-compose.yml 文件,内容如下:

version: '3'
services:
  web:
    image: "drupal:${DRUPAL_VERSION:-latest}"
    restart: always
    ports:
      - "8080:80"
    volumes:
      - ./app/modules:/var/www/html/modules
      - ./app/profiles:/var/www/html/profiles
      - ./app/themes:/var/www/html/themes
      - ./app/sites:/var/www/html/sites
      - ./config/php/conf.d/php.ini:/usr/local/etc/php/conf.d/php.ini

启动容器:

docker-composer up -d

2、安装 Drupal 8

浏览器打开 http://ip:8080 按提示完成在线安装。需要注意文件夹的所属和权限。如提示不能写入、复制等错误,执行:

chown www-data:www-data ./app -R
chmod a+w ./app/sites -r

3、安装 PHP Composer、drush

(1)安装 composer

Drupal 8 系统核心、扩展、模板的管理与升级,官方推荐使用 composer,它可以自动地安装依赖,减少一些折腾。

推荐手工安装 composer:

# 在服务器上下载 composer.phar
wget -c https://getcomposer.org/composer.phar
# 将脚本从服务器上拷贝到容器中,CONTAINER_NAME替换为 Drupal 容器的名称
docker cp ./composer.phar CONTAINER_NAME:/usr/local/bin/composer
# 进入 Drupal 容器内部
docker exec -it CONTAINER_NAME bash
# 赋予 compser 执行权限
chmod +x /usr/local/bin/composer

测试是否安装成功,输入 composer 回车,看到下面界面即为成功。

(2)安装 Drush

Drush 是 Drupal 的命令行管理工具,可以更快效率地执行一些命令,比通过后台界面操作要快很多。用 composer 安装:

composer require drush/drush

4、升级 Drupal 核心

composer outdated "drupal/*"
composer update --dry-run
composer update drupal/core --with-dependencies
drush updatedb
drush cr

5、安装 PHP 7.2-bcmatch 扩展

Drupal 的 Commerce(电商)模块要求 PHP-bcmatch 扩展,而 Drupal 官方 Docker 并没有安装,需要自行安装。

进入 Drupal 容器内部运行:

docker-php-ext-install bcmath

然后重启 apache 使扩展生效:

/etc/init.d/apache2 restart

6、安装扩展

composer 安装扩展的命令形式为:

composer require drupal/module_name

Ship It 3:最重要的衡量指标

作者:Josh Elman,Robinhood 公司产品副总裁,Greylock 公司联合创始人。

翻译:关尔也

正文:

构建产品最好的方式是解决实际问题。想要产品具有影响力,需要了解用户是不是真的在使用产品,以及如何使用。 想要了解用户,首先要定义衡量用户满意度的指标。

产品人员应该密切关注指标。 确保产品能充分发挥其潜力的最好方法是衡量每一环节的指标。

制定产品的衡量指标,依据是用户预期时间周期内执行关键业务的次数(关键业务使用频次)。

产品的关键指标,包括关键用户数据、流失率、病毒式传播和用户生命周期等,这些概念汇集在一起形成了一个重要的框架,使你能够辨别出影响产品成功最重要的因素是什么。

产品发布分析

开发产品最重要的是发布上线。所有的产品、公司,甚至是新功能,开始的时候都是零用户。与别的公司一样,你应该已经设计出能够吸引用户并真能为他们提供价值的东西,如果没有,你在弄啥咧?

第一组数据来源于早期的种子用户,对那些流失了的用户,也要想办法了解他们的使用过程。用户的使用体验可以是积极的、消极的、困惑的,或是其它的感受。收集完资料后,将其转换为数据并分析相关性。再将数据还原到场景中,这些工作能对用户采取不同的策略有所帮助。

启动阶段要问的关键问题:

  • 产品是否创造了一个真正重要的应用场景?
  • 我们如何满足用户需求?
  • 用户在使用产品时会有什么样的感受/情绪?高兴、 轻松、与已有经验建立起了关联?
  • 用户能否通过产品获得他们想要的东西?

一旦了解了这些问题,就可以了解产品满足需求的频率,或用户实际使用产品的频次。 但是,没有两家公司可以使用完全相同的指标。

不同公司衡量指标变化的例子:

  • LinkedIn:用户群体有两类。一种是每周使用 LinkedIn 三次以上的招聘人员;另一种有着明确的招聘对象,这类用户每月大约使用三次。 这种情况下,LinkedIn 衡量指标不应是使用频次,而应该是通过入职率(结果)来衡量。

LinkedIn 能够从用户行为数据看到用户在平台上获得的可用性价值,从而不会浪费精力改进一般功能,而是专注于关键的业务。
  • Yelp:这是一种并不需要每天都用的产品。它被用来探索附近商户和服务,用户可能每周用到一两次。如果用户不常使用它,那么很可能通过其它服务商(如搜索引擎)来满足需求。

因此,每周活跃指标可能适合了解其表现。点评的用户,和寻找商户的用户相比,他的使用周期是什么?他们会一次发布所有评论吗?这是在定义和分析数据指标时首先需要了解的。
  • Facebook:它的使用频率定义为频繁,甚至是小时级别的,它能使你与关心的东西保持联系。有些公司认为需要具有与 Facebook 相似的指标,才算成功,这就存在偏差了。

从这些示例中看到,每种产品的情况都不一样。根据产品和服务的性质不同,使用频次并不总能准确衡量绩效,频次高也并不代表非常成功。
  • Discord:这个 PC 游戏玩家交流平台的用户也可以分为两组,每日游戏的玩家和周末游戏的玩家。在分析行为数据时,Discord 需要明白,如果用户不玩游戏,他们不会使用交流平台,因此,周末玩家不应对工作日的行为指标产生负影响,反之亦然。

这样使得 Discord 将目标聚焦在「无论他们什么时间玩游戏,他们都会在 Discord 上」,从而不会把精力浪费在其它地方。
  • Airbnb:这项服务几乎不是每月使用。因此,指标不会以使用时间为主,他们的目标是,无论什么时候旅行找住宿地点,用户都应该使用 Airbnb。如何说服用户每年使用你的服务 3-5 次?这得确保你拥有强大的品牌效应,当用户旅行时才会想到 Airbnb。

这是一项艰巨的任务。与 Facebook 使用频次相比,房主和房客之间形成良好体验闭环的指标有很大不同。

三种不同类型的用户:

通常有三种类型的用户:核心用户、随机用户和冰冻用户。

冰冻用户很少使用产品,随机用户偶尔会使用,但并不喜欢产品。 核心用户是我们最需要关注的。这些用户经过一段时间的使用,真正地喜欢并支持我们的产品。

核心用户是最重要的,他们获得了能使他们忠诚的使用体验。这些核心用户,是那些真正使用你产品的用户,能提供宝贵的意见。如果你能够发现并衡量用户的使用频次及体验感受,那么「构建更多能使多数人成为核心用户的产品」会更容易。一旦拥有一些核心用户,想办法「克隆」更多的用户。这是你实现病毒式传播的方法,也是让核心用户成为传播者的途径。

想要成功,了解用户

用户通常如何使用你的产品?在产品解决了需求的背景下,考虑那些用户与产品交互频率的指标,然而并非所有产品都需要被频繁使用才能成功。

重要的是,当用户需要时,你的产品是他们首要的、自然的和习惯性的选择。通过挖掘衡量用户行为和相关体验的数据,获得忠诚度指标,打造一支能使产品成功的「核心用户」群体。

— END —

创业、产品、技术、运营话题分享

Ship It 2:用户研究:激励与驱动力

 Ketan Nayak 关耳爷 前天

点击上方蓝字关注~ 👆

作者:Ketan Nayak,Dropbox 公司产品经理。

翻译:关尔也

正文:

不与用户对话的产品经理是不称职的,重视用户研究是构建优秀产品的基础。

作者的哲学可以总结为:

通过运用同理心和揭示真相来使用户获得驱动力。

让我们来了解这些。

使用户获得驱动力

想让用户热爱你的产品,就要懂得用户的真实需求是什么。

进行有效的用户研究可以为两类人提供支持:

  • 你的团队:可以帮助设计师和销售人员进行更有针对性的工作。
  • 你的用户:使他们能更容易地使用你的产品,从而满足其需求。

只问用户他们想要什么是不够的。用户并不总是知道他们想要什么。用稍微不同的方式去问问题:用户用你的产品来完成什么任务?用户不是想要产品(手段),他想要的是可以完成日常任务(目标)。

如何让你的产品可用?了解以下问题:

  • 用户日常任务有哪些?
  • 这些任务在什么情况下发生?
  • 用户如何使用你的产品完成这些任务?

你可以将「要完成的任务」视为一种详细的用户故事。这里有一个很好的例子:

有两种人需要购买酸奶。一种是为上下班路上喝的人,另一种是为放学后的孩子购买的人。这两种用户为不同的目标购买商品。前者需要一个带小吸管的大酸奶,喝得时间够长,这样上下班途中会比较「愉悦」;后者则需要一个带大吸管的小酸奶,这样能快速满足孩子的需要而不会让他们吃的太多而生病。

运用同理心

运用同理心需要系统地以用户容易理解的方式向用户传递价值。向用户显示你完全理解这些问题,并能与解决问题建立起连接。

考虑用户使用产品时的体验。你希望用户感到愉悦,实现这一目标的唯一方法是学习那些能让你深入了解用户感受的内容。

例如,用户本人可能有很好的体验,但如果他们无法向老板解释这种体验,那么你的产品就不会成功。你需要经常问这类相关问题的原因,努力了解客户在使用产品时的各种体验。

揭示真相

揭示真相意味着需要有一种方法可以验证许多假设,从而设计出优秀的产品。

事实和数据可以让你做出更好、更明智的决策。定量分析非常有用。Facebook 发现当你有 7 个或更多朋友时,你可能成为留存用户。而Twitter,门槛就变成了约 30 个粉丝。

用户可以告诉你很多,但通常他们并不能准确地了解自己是如何使用产品的。如果您不收集数据,你就不能基于假设构建产品。

例如,当 Facebook 在 2006 年首次发布动态流功能时,出现了巨大的反弹。用户声称不喜欢它,但数据显示并不如此。动态流取得了不可否认的成功。这种情况是用户自我觉知失败,但数据显示其实是成功了。

— End —

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如何实现产品与市场匹配

作者:Dan Olsen,于 2005 年创立了产品管理咨询公司 Olsen Solutions,同时也是《The Lean Product Playbook》一书的作者。

翻译:关尔也

正文:

产品与市场匹配的真正含义是什么?

产品市场匹配金字塔:

  • UX(用户体验)
  • 功能特性
  • 价值主张
  • 未满足的需求
  • 目标用户

如上所见,金字塔顶部三层与产品有关,金字塔的基础则与市场有关。

目标用户是最重要的因素,所以处于最底层。 如果你误认为它是靠后的,整个金字塔就会崩溃,你就得重头再来。 你必须要考虑未被满足需求的用户,否则他们不会使用你的产品。

其他部分都是从这里构建的:价值主张是向未满足需求的用户说明价值,功能特性完成价值的传递,而 UX 是用户接收价值过程中的体验。如果整个环节都是相统一的,那么产品就与市场是匹配的。

精益产品流程

产品和市场匹配,需要通过精益的产品流程来实现。你可以从金字塔的底部开始,一路向上。

  1. 确定目标用户
  2. 确定未被满足的需求
  3. 定义价值主张
  4. 确定 MVP(minimum viable product 的缩写,最简可行产品)功能特性
  5. 创建 MVP 原型
  6. 与用户一起测试 MVP

在本章中,我们将探讨第一到第三步,这是产品市场匹配金字塔的基础。

确定目标客户

通常公司对目标用户的想法一开始听起来不错,但在深入挖掘后,实际上会发现非常模糊。比如「千禧一代」乍一看觉得不错,但当你仔细思考时,就能发现这是一个多元化的群体,有着不同的需求和问题,需要更进一步深入。例如:「渴望在家做饭的千禧一代」。

用户可以有共同的高层次抽象的需求,但他们具体的需求会有区别。 例如,一个足球妈妈和一个年轻的速度爱好者可能会有共同的需求:「在家附近 100 英里内开的车子」,但他们的具体需求将会大不相同,足球妈妈可能需要有车内空间来运送她的孩子、朋友和运动装备,她可能重视安全和燃油经济性;速度爱好者可能注重加速、造型、外观。这就是为什么路上有这么多不同类型的汽车。

识别未被满足的用户需求

在谈论需求时,我们可以深入探讨问题和解决方案。

  • 问题:产品应解决的问题,要求能对用户产生利益。这是产品的必要条件。
  • 解决方案:解决问题的详细设计和实施方案。

产品经理常常不花时间仔细考虑问题,而是直接进入解决方案。这就是为什么 60 年代美国航空航天局的承包商会投入 100 万美元的研发费用发明一种可以在零重力的环境下写字的「太空笔」,而苏联只给他们的宇航员 0.50 美元的铅笔。两者都解决了问题,但成本明显不同。

美国宇航局的「太空笔」纯粹是着眼于解决方案,我称之为「解决方案污染」。它的目标偏向了「创造一支在太空中写作的笔」。如果目标集中在问题上:「需要在太空写作」,解决的办法就不会偏离问题焦点,本可以节省 100 万美元。

鉴于问题可能包含许多需求,因此根据用户价值确定优先级非常重要。 但是具体该怎么做呢?我提出了一个公式:

用户价值优先级 = 重要性 × 满意度

  • 重要性:以用户的某项需求,例如,节省时间、节省成本,向用户提问:「这对你来说有多重要,从 1 到 10 分打分。」这是一种确定需求重要性的简便方法。
  • 满意度:询问用户对当前解决方案的满意程度。

竞争性市场中容纳的是重要性非常高的需求,这些需求其它公司已经能很好地满足,尝试寻找重要的但目前还很难满足的需求,就是机会所在。

定义价值主张

用户能获得哪些好处,或问题如何能更好地解决?在这里,我建议应用 Kano 模型(译者:这里可参见产品经理成长系列 5:产品 & 价值):

  • 产品如何满足客户需求?
  • 使用产品时用户满意度如何?

简单地在图表上画出这两个指标,能得到三种重要的功能/满意类型。

必备型——满足需求不能直接导致满意,但它可以避免用户不满意。例如,安全带是汽车的必备品,但它并不能让客户满意。每个座位必须有一条安全带。必备功能可以是产品提供的核心服务,但它仍要与竞争对手有所区别。

期望型——越多越好,越少越不好。芯片的速度比竞争对手快 10%,那就要比竞争对手好 10%。没有它会导致一些问题,有了它就能有更多的价值。

兴奋型——没有它不会导致问题,有了它会给用户带来快乐和满足感。

需求和功能会随着时间的推移而发生改变。 GPS 导航过去是一个兴奋型功能,现在也非期望型,而是已经转移到必备型中。

昨天的兴奋型变成了今天的期望型,继而成为明天的必备型。

我们如何用这三种类型来提出我们的价值主张?

简单来说,价值主张要说明以下问题:

  • 你提供了哪些用户权益?
  • 你如何比竞争对手做得更好?

为了回答这些问题,我建议创建一个矩阵网格,在必备型、期望型和兴奋型类别中至少列出一个好处。接下来,把每个竞争对手作为一列,你的产品也属于一列,以评估自己和竞争对手的优势。你不会对所有内容都重视,但是这项练习将展示出你具备的差异化优势:你将在哪里胜出,哪些部分你能出类拔萃?

示例:优步(Uber)的价值主张

本文摘要:

  • 层层分析:
    • 确定目标用户
    • 确定他们的客户的需求
    • 定义问题
  • 通过重要性和满意度确定为被满足的需求
  • 使用 Kano 模型定义价值主张