设立情境：

（1）A、B、C、D四人，A为大领导，B为子部门普通职员，C、D为另一子部门普通职员。

（2）B向C发出工作需求，同时邮件抄送领导A。

（3）C接收到邮件后发现工作需要D来配合，于是转发D。

（4）D看过邮件后初步评估实现较为复杂。于是邮件回复B、C、A建议采取另一种方案实现，如果采用这种方案，则成了C份内的工作。

提出问题：

（1）该情境中A、B、C、D四人各存在什么问题？给出合理建议。

参考答案：

（1）

B作为需求方提出需求时应只提出问题，具体解决方案应与实施方C或D事先沟通，各自从问题角度和专业角度出发综合出一套较优的解决方案，再报备领导知晓。优点是解决方案优质可行性高，C、D获得尊重。

C作为需求实施方首先回答能不能做的问题，答案为否，这时有两种做法，一是转交D来做，二是换一种解决方案。从执行力方面来说，B抄送领导A，代表领导知晓并同意方案，应转交D；从主导性方面来说，C应该与B沟通换解决方案。从长远构建核心价值来看，应采用后一种方法。

D作为最后介入的人，做法较为巧妙，既推脱了这项工作踢回给了C，建议又体现了主动性和以解决问题为导向的专业性。

A的思考：

（1）流程有没有值得改进的地方？

（2）这个情境中更重要的是知情权还是决策权？如果决策以什么目标为标准。

（3）B、C、D存在于团队中的性格是什么，代表的角色得失是什么？谁的印象分会增加？