作者：郑国维

1.  位置判断

• 分类范围：通讯社交、娱乐休闲、工具服务
• 目前阶段：导入期、成长期、成熟期、
• 市场情况：完全竞争、垄断竞争、寡头垄断、完全垄断
• 同类产品地位：机会领先、规模领先、资源领先、成本领先、渠道领先、推广领先

2.  竞争力分析

2.1.  核心需求被满足程度

以听歌为例：要听的歌有没有，音质好不好，歌曲能不能被控制。

• 增值功能：
• 缺失功能：
• 冗余功能（过度设计）：

2.2.  差异化竞争

领先于对手的：

• 更便宜
• 更简单
• 更多
• 更快

3.  客观指标分析

3.1.  产品指标

• 应用大小
• 启动速度
• 流畅度（卡顿、失去响应）
• 稳定性（闪退、Bug）
• 网络响应速度（信息快速呈现）
• 权限隐私
• 更新频率
• 通知频率
• 流量优化程度
• 缓存优化程度
• 内存占用
• 耗电量
• 开机启动与唤醒
• 平台支持（目标用户平台使用率）
• 兼容性（目标用户平台版本）
• 核心功能到达路径（逻辑与流程）
• 错误程度与错误率

3.2.  运营指标

3.2.1.  用户指标

• 渠道覆盖（到达用户终端的渠道）
• 用户获取成本
• 下载量
• 安装量
• 注册率
• 留存率（次日/周/月）
• 活跃率（日/周/月）
• 付费率
• 平均用户收益
• 版本升级率
• 卸载率
• 使用频次
• 使用时长
• 生命周期
• 市场内同类应用排名
• 评论数（差评占比）

3.2.2.  服务指标

• 客诉处理及时性/满意度
• 评价反馈
• 互动参与

3.2.3.  内容指标

• 内容量
• 更新速度
• 免费/付费内容比
• 独家内容占比
• 内容质量
• 内容完整性
• 内容组织/形式（分类是否清晰，搜索结果是否准确，排版是否美观）

3.2.4.  活动指标

4.  主观指标分析

4.1.  用户体验

• 强迫（必须，才能）
• 干扰（打断）
• 歧义（与预期不符）
• 无价值内容
• 认知难度
• 违反设计规范
• 界面风格（与目标用户特征趋同）
• 审美体验（颜值）
• 版式（整洁、重点突出）
• 流畅度（加载、过渡）
• 常用功能位置
• 目标操作入口与路径
• 趣味性
• 获利
• 公平度
• 承诺兑现感知
• 付费确认

4.2.  满意度与接受度

• NPS（净推荐值）=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%
• K传播因子=（每个用户向他的朋友们发出的邀请的数量）* （接收到邀请的人转化为新用户的转化率）