如何发挥你的内在领导力

作者:Kenneth Berger,Slack 公司产品经理

翻译:关尔也

注:这里的 Leadership,直译是领导力,通过对全文的了解,更准确的意思是「内在张力」,包含内省、选择与判断,译文中仍以领导力来阐述。

几乎每个人都对自身的领导力没有足够的信心。人们想通过讲座、书籍和资讯来补足领导力的短板。 但 Kenneth Berger 解释说,领导力不是来自哪一本书,人本身并不缺少这项技能。大多数人具有限制性的信念,阻止了自身张力的形成,而他们自己并不知道这一点。

什么样的信念限制了你的潜力?

有些不习惯去思考的东西,拖了我们的后腿。

Kenneth 在多个著名的硅谷公司工作,收获了很多经验和教训,过程中学到了许多关于领导力的内容,我们将在下面去探讨。

在 Adobe 公司的经验教训:倾听你的内心

Kenneth 在 Adobe 公司工作了8年多。开始是一个充满激情的新人,很快就变成了一个「老油条」。他舒服地享受着自由的时间和可观的薪水,尽管觉得不应该停留在舒适区,但他还是一直留了下来。直到 8 年后,他被解雇了。

这里的关键教训是听从你的内心和直觉,对内心的感受保持警觉。这些感受可能有点让人不舒服,但它正是要告诉你去突破舒适区。这样做的回报很大,能让你以符合你价值观的方式工作,也意味着你是充实的。

在 YesGraph 公司的经验教训:你的工作不是争斗

Kenneth 和别人合伙创办了 YesGraph 公司。另一位合伙人有工程背景,而 Kenneth 具有设计背景。两个人很快就陷入激烈的争论中。谁对谁错看起来至关重要。事实上,创始人的工作不是为了证明自己对,而是要让公司成功。当创始人把权利斗争置于效率之上时,公司就遭受了巨大的损失。

你的工作不是赢得会议中的争论,而是关于更宏大的东西。当你放弃争斗中赢的良好感觉,而专注于更大的使命时,你就成为了真正的领导者。

在 Slack 公司的经验教训:认清本质

Kenneth 离开 YesGraph 公司后,他决心避免无谓的冲突,而是专注于埋头干活儿。他从一开始就相信 Slack 公司,相信他们所做的正在产生影响。但他并没有完全理解他的岗位职责。他认为这是传统的产品经理工作:做用户访谈,确定功能等。

Kenneth 没有意识到 Slack 是老板的「宝贝」,他不是被雇来写需求文档的,而是被请来好好培育这个「宝贝」,这有很大的不同。1 个月后,Kenneth 差点被老板解雇。他被要求做能证明自己价值的事。

突然间,工作充满了恐惧,显然哪里有些不对。3 个月后,Kenneth 的岗位被取消,他换了岗。Kenneth 为旧职位做了努力,又一次获得了职位。但是终归不行,9 个月后,Kenneth 永久地离开了 Slack 公司。

这里得到的教训是要弄清不良处境的根本原因。如果不弄清楚,它只会越变越大。一旦你定义错了一个问题,你就不可能找到解决它的正确方法。

自我价值选择

离开 Slack 公司后的一年内,Kenneth 觉得自己是个失败者,但他也没有一直停留在这种消极状态中。他选择了自己的方式,开始写作和演讲。Slack 公司的经历并非失败,而是一个了不起的教训。Kenneth 重新定义自己的观点,并拥抱新的可能性。

Kenneth 发现自己在产品工作中获得的经验教训,可以通过一对一的对话方式为人们提供价值。他意识到这种方式可能对某人的生活和事业造成影响时,他知道这就是他的选择,于是他成了一名教练。他找到了他的赛道。

当有人说「这就是唯一的路」时,不要接受它,而要挑战它。去尝试更多的可能。

领导力来自于内省

领导力不是你做了什么,而来自于你是怎么认为的。它们是关于这些:

当你倾听你的内心时,你就是内省和警觉的。

当你放下对错的执念后,你就是谦虚的。

当你精确定位问题时,你会变得敏感和勇敢。

当你选择更多视角时,你就是一个有远见的人。

产品经理职业的演变

作者:Helen Sims,Airbnb 公司产品经理

翻译:关尔也

Airbnb 公司产品经理 Helen Sims 拥有超过六年的产品相关经验,她非常愿意分享职业生涯。从她的分享中我们可以了解产品经理职业演变的更完整的过程,了解各个阶段产品经理的工作重点,也能更加熟练地掌握其中的窍门。

50 年职业规划

在正式进入产品经理职业发展这个话题之前,Sims 首先要求你用 50 年的轨迹来描绘你的职业生涯。这样,你就可以确定你预期投入的时间和希望得到的结果——把时间线拉长,来看待投入产出比。如果没有目标,你可能会在职业生涯中迷失方向,不知道自己想要什么以及如何得到。

脑子里有了这个远期规划的框架后,我们来探讨产品经理之路的每个「阶梯」,深入研究其工作类型,并思考每个级别所需的东西。

入门级别

与其它岗位一样,大多数人都应该是从入门级开始。Sims 表示,入门级产品经理的作用都类似于助理,逐步了解组织架构和岗位职能。

入门级产品经理的工作需要学习和了解其它学科如何运作,并以这些理论解释产品所呈现的结果,以此来对现有产品进行迭代。请记住,理性思考的结果可能会有出入,人类感性的世界相当复杂,因此,要灵活地应用理论。

独挡一面级别

下一个阶段是「在没有人帮助和监督下开展工作」,你不再处于入门级别,这个级别已经是一名成熟的产品经理。

此时,你将从头到尾构建产品并分析解释大量数据,需要主动与团队沟通。传达愿景、鼓励团队、承担责任是这个阶段里非常重要的。

产品经理级别

这个级别里涉及到「帮助他人工作」。Sims 表示,你需要专注于吸引和留住优秀人才,提高团队整体效率。此外,你还必须精简管理流程,如解决问题和提供建议或反馈的流程。

Sims 说:「人们不会留下糟糕的工作,他们会留下糟糕的经理」,因此,请确保关注团队成员的问题和诉求。

管理级别

产品经理职业发展的最后一步是成为产品总裁。除了确定很多问题的主要目标,你还必须通过有效的领导力来提升团队的绩效。有效的领导力意味着你有明确的产品目标和理念,以及清晰的公司方向。如果你的团队没有统一的理念,那将会遇到致命的问题。

Sims 举了自己公司理念的例子供我们参考:「客户优先,商业其次,公司最后」。

如何破解产品经理面试

作者:Gayle McDowell,CareerCup 公司创始人/CEO

翻译:关尔也

众所周知,产品经理是互联网行业中最具吸引力的职位之一。开发、设计、市场以及销售等不同岗位的人激烈竞争着这一岗位。

好的一方面是,只要你肯付出多一点努力,你就可以超越很多人。

Gayle McDowell 出版了几本书,其中之一是《破解产品经理面试》。她是 CareerCup 的创始人兼 CEO,她的公司提供科技行业的职业咨询服务。

她积累了很多关于产品经理面试的经验。让我们从基础的部分开始。

寻找最合适的产品经理

Gayle McDowell 首先强调了「完美的产品经理是不存在的」。产品经理要求的综合素质非常高,一般人不可能在每个学科中都具备高超的技能。因此,产品经理应该了解自己的优点和缺点,并且能够以互补的方式描绘它们。

如果你缺乏经验,在面试时,就要多讲一些你解决未知问题的思路。

为了能准确地宣传自己,你应该了解岗位的要求及你如何匹配要求。如果你有技术背景,你可能会被认为技术扎实,但缺乏商业决策能力。如果该职位需要较强的商业思维和其他技能,你可以准备一些实例,来说明你能胜任商业方面的工作。

强化而不重复

当你展示自己时, McDowell 说,最重要的是,面试官会挖掘你过往的经验是否与未来的工作相匹配。这就是为什么要展示相关成功经验是如此重要。请记住,面试官只有你的简历,所以你必须以一种更加强化的方式展示自己,而不是重复简历。

爱好和兴趣能很好地弥补你的「刻板印象」。兴趣能作为一种驱动力,向面试官表现你很有学习的热情,想要了解职业以外的东西。如一个数据分析师喜欢绘画,这说明他具有严谨的逻辑分析能力,还有创意设计的相关能力。

典型的面试问题

产品设计问题:面试官会要求你叙述设计某种产品的思路。这时要尽可能多地提出问题。你需要了解用户特征、行为属性、使用场景等。这就像是给教室设计的书架和给家中只有少数几本书设计的书架大不相同。

最喜欢什么产品:如果没有最喜欢的APP、To C、To B 产品等,你就不应该参加产品经理面试。对于这个问题,你应该准备相关的答案:

  • 它解决了哪些问题?
  • 为什么人们喜欢它?
  • 为什么你喜欢它而不是别的产品?
  • 你会如何改进它?

重要的是,你需要展示出洞察力。你要像这个产品的产品经理一样,向面试官展示出来你的想法。将竞品、用户和优化加入答案中,表明你了解产品的成功方式,并知道如何改进。

快速准备答案的提示:罗列优势和劣势,从中各选出五个。针对十个特征中的每一个,写下你的经验或教训。通过使用情境、动作和结果来构建内容,确保干货十足。

Ship It 3:最重要的衡量指标

作者:Josh Elman,Robinhood 公司产品副总裁,Greylock 公司联合创始人。

翻译:关尔也

正文:

构建产品最好的方式是解决实际问题。想要产品具有影响力,需要了解用户是不是真的在使用产品,以及如何使用。 想要了解用户,首先要定义衡量用户满意度的指标。

产品人员应该密切关注指标。 确保产品能充分发挥其潜力的最好方法是衡量每一环节的指标。

制定产品的衡量指标,依据是用户预期时间周期内执行关键业务的次数(关键业务使用频次)。

产品的关键指标,包括关键用户数据、流失率、病毒式传播和用户生命周期等,这些概念汇集在一起形成了一个重要的框架,使你能够辨别出影响产品成功最重要的因素是什么。

产品发布分析

开发产品最重要的是发布上线。所有的产品、公司,甚至是新功能,开始的时候都是零用户。与别的公司一样,你应该已经设计出能够吸引用户并真能为他们提供价值的东西,如果没有,你在弄啥咧?

第一组数据来源于早期的种子用户,对那些流失了的用户,也要想办法了解他们的使用过程。用户的使用体验可以是积极的、消极的、困惑的,或是其它的感受。收集完资料后,将其转换为数据并分析相关性。再将数据还原到场景中,这些工作能对用户采取不同的策略有所帮助。

启动阶段要问的关键问题:

  • 产品是否创造了一个真正重要的应用场景?
  • 我们如何满足用户需求?
  • 用户在使用产品时会有什么样的感受/情绪?高兴、 轻松、与已有经验建立起了关联?
  • 用户能否通过产品获得他们想要的东西?

一旦了解了这些问题,就可以了解产品满足需求的频率,或用户实际使用产品的频次。 但是,没有两家公司可以使用完全相同的指标。

不同公司衡量指标变化的例子:

  • LinkedIn:用户群体有两类。一种是每周使用 LinkedIn 三次以上的招聘人员;另一种有着明确的招聘对象,这类用户每月大约使用三次。 这种情况下,LinkedIn 衡量指标不应是使用频次,而应该是通过入职率(结果)来衡量。

LinkedIn 能够从用户行为数据看到用户在平台上获得的可用性价值,从而不会浪费精力改进一般功能,而是专注于关键的业务。
  • Yelp:这是一种并不需要每天都用的产品。它被用来探索附近商户和服务,用户可能每周用到一两次。如果用户不常使用它,那么很可能通过其它服务商(如搜索引擎)来满足需求。

因此,每周活跃指标可能适合了解其表现。点评的用户,和寻找商户的用户相比,他的使用周期是什么?他们会一次发布所有评论吗?这是在定义和分析数据指标时首先需要了解的。
  • Facebook:它的使用频率定义为频繁,甚至是小时级别的,它能使你与关心的东西保持联系。有些公司认为需要具有与 Facebook 相似的指标,才算成功,这就存在偏差了。

从这些示例中看到,每种产品的情况都不一样。根据产品和服务的性质不同,使用频次并不总能准确衡量绩效,频次高也并不代表非常成功。
  • Discord:这个 PC 游戏玩家交流平台的用户也可以分为两组,每日游戏的玩家和周末游戏的玩家。在分析行为数据时,Discord 需要明白,如果用户不玩游戏,他们不会使用交流平台,因此,周末玩家不应对工作日的行为指标产生负影响,反之亦然。

这样使得 Discord 将目标聚焦在「无论他们什么时间玩游戏,他们都会在 Discord 上」,从而不会把精力浪费在其它地方。
  • Airbnb:这项服务几乎不是每月使用。因此,指标不会以使用时间为主,他们的目标是,无论什么时候旅行找住宿地点,用户都应该使用 Airbnb。如何说服用户每年使用你的服务 3-5 次?这得确保你拥有强大的品牌效应,当用户旅行时才会想到 Airbnb。

这是一项艰巨的任务。与 Facebook 使用频次相比,房主和房客之间形成良好体验闭环的指标有很大不同。

三种不同类型的用户:

通常有三种类型的用户:核心用户、随机用户和冰冻用户。

冰冻用户很少使用产品,随机用户偶尔会使用,但并不喜欢产品。 核心用户是我们最需要关注的。这些用户经过一段时间的使用,真正地喜欢并支持我们的产品。

核心用户是最重要的,他们获得了能使他们忠诚的使用体验。这些核心用户,是那些真正使用你产品的用户,能提供宝贵的意见。如果你能够发现并衡量用户的使用频次及体验感受,那么「构建更多能使多数人成为核心用户的产品」会更容易。一旦拥有一些核心用户,想办法「克隆」更多的用户。这是你实现病毒式传播的方法,也是让核心用户成为传播者的途径。

想要成功,了解用户

用户通常如何使用你的产品?在产品解决了需求的背景下,考虑那些用户与产品交互频率的指标,然而并非所有产品都需要被频繁使用才能成功。

重要的是,当用户需要时,你的产品是他们首要的、自然的和习惯性的选择。通过挖掘衡量用户行为和相关体验的数据,获得忠诚度指标,打造一支能使产品成功的「核心用户」群体。

— END —

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Ship It 2:用户研究:激励与驱动力

 Ketan Nayak 关耳爷 前天

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作者:Ketan Nayak,Dropbox 公司产品经理。

翻译:关尔也

正文:

不与用户对话的产品经理是不称职的,重视用户研究是构建优秀产品的基础。

作者的哲学可以总结为:

通过运用同理心和揭示真相来使用户获得驱动力。

让我们来了解这些。

使用户获得驱动力

想让用户热爱你的产品,就要懂得用户的真实需求是什么。

进行有效的用户研究可以为两类人提供支持:

  • 你的团队:可以帮助设计师和销售人员进行更有针对性的工作。
  • 你的用户:使他们能更容易地使用你的产品,从而满足其需求。

只问用户他们想要什么是不够的。用户并不总是知道他们想要什么。用稍微不同的方式去问问题:用户用你的产品来完成什么任务?用户不是想要产品(手段),他想要的是可以完成日常任务(目标)。

如何让你的产品可用?了解以下问题:

  • 用户日常任务有哪些?
  • 这些任务在什么情况下发生?
  • 用户如何使用你的产品完成这些任务?

你可以将「要完成的任务」视为一种详细的用户故事。这里有一个很好的例子:

有两种人需要购买酸奶。一种是为上下班路上喝的人,另一种是为放学后的孩子购买的人。这两种用户为不同的目标购买商品。前者需要一个带小吸管的大酸奶,喝得时间够长,这样上下班途中会比较「愉悦」;后者则需要一个带大吸管的小酸奶,这样能快速满足孩子的需要而不会让他们吃的太多而生病。

运用同理心

运用同理心需要系统地以用户容易理解的方式向用户传递价值。向用户显示你完全理解这些问题,并能与解决问题建立起连接。

考虑用户使用产品时的体验。你希望用户感到愉悦,实现这一目标的唯一方法是学习那些能让你深入了解用户感受的内容。

例如,用户本人可能有很好的体验,但如果他们无法向老板解释这种体验,那么你的产品就不会成功。你需要经常问这类相关问题的原因,努力了解客户在使用产品时的各种体验。

揭示真相

揭示真相意味着需要有一种方法可以验证许多假设,从而设计出优秀的产品。

事实和数据可以让你做出更好、更明智的决策。定量分析非常有用。Facebook 发现当你有 7 个或更多朋友时,你可能成为留存用户。而Twitter,门槛就变成了约 30 个粉丝。

用户可以告诉你很多,但通常他们并不能准确地了解自己是如何使用产品的。如果您不收集数据,你就不能基于假设构建产品。

例如,当 Facebook 在 2006 年首次发布动态流功能时,出现了巨大的反弹。用户声称不喜欢它,但数据显示并不如此。动态流取得了不可否认的成功。这种情况是用户自我觉知失败,但数据显示其实是成功了。

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十位硅谷产品大牛的智慧结晶:《Ship It》

近两周没有更新微信公众号,原因是在翻译《Ship It》,占用了很多时间。它是一本关于产品经理的书,作者是硅谷大厂的 10 位产品大牛,Ship 的意思是「发布」。

我在写《产品经理成长系列》最后四篇时遇到了瓶颈,涉及到操作层面,原料庞杂,裁剪上找不到干净利落的感觉,也想通过翻译这本书来获得一些灵感。

这本书可以从 Product School 免费下载(PDF 版本)。地址是https://www.productschool.com/ship-it-book/

不得不说,翻译也是一件很难的事。根据几个关键词,大体能猜测出句子的意思,但如果把翻译内容顺畅地写下来,达到没有语病的要求,也很耗精力。大家辛苦一点看吧,重要的是领会意思。

接下来会陆续发布这 10 篇文章,今天是目录和前言。

目录:

1、How To Achieve Product-Market Fit

如何实现产品与市场契合。以产品 – 市场匹配金字塔分层模型来说明。

2、User Research to Inspire and Empower

用户研究:激励与驱动力。通过用户研究发现产品的真实价值,激发同理心和揭示真相来使用户获得驱动力。

3、The Only Metric that Matters

最重要的衡量指标。尽管同样是「使用频率」这个指标,各个公司的定义也是不同的。核心用户是重要的资产。

4、Leading Through Influence

通过影响力引领。以认知理论说明产品影响力如何对用户发挥作用。

5、Why FinTech Matters

为什么金融科技产品很重要。创建金融科技产品需要理解用户对于金钱的态度,以信任为基石,拓展应用场景。

6、Building a Culture of Experimentation

建立试错文化。通过养成 6 个习惯来建立公司的试错文化。

7、How to Crack the PM Interview

破解产品经理面试。主要讲应聘产品经理岗位需要准备的事项。

8、The Evolution of the PM Career

产品经理职业的演变。讨论产品经理职业生涯,每个阶段的工作责任和内容。

9、Lessons from Managing Products at Facebook

Facebook 产品管理的 9 个经验教训,有关于产品视野和团队管理等。

10、How to Unleash Your Inner Leader

如何发挥你的内在领导力。讲了作者经历的产品「失败」的教训,说明内在领导力的重要性。

序言

亲爱的(未来的)产品经理:

你正面临紧迫的项目截止时间,而你的工程师对开发功能感到厌烦,设计师正在喋喋不休地谈论设计规范,业​​务经理对预算失去希望,销售团队只想讨论定价。你要怎么做?

产品经理面临的最大挑战,以及最重要的责任,是专注于客户。你是客户的引导者。你首先要关注他们的兴趣,并确保最终结果实现了你确定的那些重要目标。

即使是最好的产品经理也无法仅凭直觉来做到这一点,谁都不是神仙。你需要收集信息,系统地了解用户,并学习如何有效地将对用户的理解传达给团队,以期能够共享远景、激励团队和保持正确的路线。

本书是 10 位硅谷公司产品经理的智慧结晶,他们来自 Airbnb、Reddit、Square 等著名互联网公司。他们提供了实用的思路和方法,告诉你如何将用户放在第一位,让团队支持你,成为真正的产品经理。

10 个章节内容涵盖了用户研究和指标分析的具体建议,以及产品经理职业规划、沟通技巧等。无论你是哪个段位的产品经理,都可以从中获得启发,和思维更新,进而为你的用户和事业达成更多的目标。

祝你愉快!

产品学院 CEO:

Carlos González de Villaumbrosia