（01）
选了产品范围的10个主题，作为产品经理成长系列的提纲，刚写完第一篇互联网历史和产品经理历史，接下来写用户和需求。
发现不太好找切入点，是写宏观的理论，方法论，还是执行面？
回想这个系列的定位，我想让什么水平的人获得什么样的内容，以完成他的什么目标？我能提供给他哪些差异化的内容（难以从别的阅读渠道获得的）？
（02）
以上其实就是分析用户和需求的点火过程。我确定了这个系列是写给想转为产品经理的人看的——就是你，假设有与你相同的一类目标用户。你的愿望是从其它岗位成为一个真正的产品经理，让有决策权的人相信没有经验的你能干得了产品经理的事。你的基础在于了解完成一个产品需要哪些岗位（你可能属于其中的某个岗位）协作，也了解产品经理日常需要做些什么，觉得这些工作不是特别难，但如果你去接这些事，又会心生恐惧，觉得不能胜任。你可能看过一两本产品经理的书，经常浏览些相关文章，也关注了「伟君子说」，期待哪一天抓住机会，成为一个比现在岗位工资高的产品经理。
以上都是我的脑补，假设了用户的目标、痛点、心理、行为，我可以继续更具体地脑补，比如你的生理特点和社会特征：年龄、性别、大学、专业、压力来源、成本投入意愿、学习时间和方式。更进一步地思考你转型的动机和背景，是热爱创造产品，还是不喜欢目前的岗位，因为有危机感，或是要追求更高的收入。
（03）
当完成上面的假设后，马上该做的，就是找到你们，对你进行观察、和你们交流（访谈）、给你们发放问卷、组织你们吃饭😁（座谈）。确定你的阅读学习习惯（也许是爱坐在马桶上刷公众号），哪些内容对你们帮助是最大的（价值最大化），你们所喜好的文章形式，我要尽可能在阅读体验（排版格式、发送频率和时间等）、内容质量方面对你们友好。
实际调研完，需要修正之前的一些假设。然后我再确定内容定位，你轻易能接触到的书本知识，就不能再重复写了。千辛万苦我终于找到了几个对你有用的，别的地方又不太容易看到的选题，开始原创。
（04）
文章发布后，我仔细地观察你看了哪些（用户行为）、听你说了什么（用户反馈），去看后台的统计（数据分析），根据这些不断迭代内容的方向细节，终于带大家成功入了门，你们自豪地说：「我现在做产品没问题了！」（实现了用户价值），你们热情地喊我郑老师，给我打赏（实现了商业价值）。
看明白了吗？上面，就是一个完整地、系统地用户分析和需求挖掘满足的过程。举了内容类产品的例子来说明用户研究（简称用研），给用户圈层（划分目标用户、潜在用户、核心用户、种子用户），对用户进行画像，挖掘用户痛点和需求。
（05）
通过理解这个例子，再去系统地看书本中的方法论，就能事半功倍。
对于功能型的产品，也是同样的道理。你需要举一反三，遍历各种类型的产品和用户（比如电商和供应商用户），通过这样的强化训练，完成建立用户导向的系统思维。
闭上眼睛，仔细想你在学习、生活、工作场景中的不同角色，你的决策和行为——你自己就是各种产品的用户，用这种同理心，你就能理解你产品的用户。
（06）
如果是一个既定的产品目标，用上面的方法很容易套的。但如果你是一个创新者，该怎么发现和挖掘用户需求呢？
关注「如果能……该有多好」这个句式，发现商机和产品创新大多来源于这句话背后隐含的痛点，更高阶的是通过你的设计，会让用户觉得「原来还能这样！」
人性永远在追求更快（效率）、更多（规模）、更好（更方便、更先进、品质更高）、更便宜（性价比），结合马斯洛需求层次的理论，可以组成一个矩阵结构，从中发现痛点。
比如，基本需求「衣食住行」中的「行」，即交通或旅行，在不值得（不方便）打车，步行又不算近的地方，「如果能有一辆随骑随停的自行车，该有多好。」考虑和「我」有一样想法的人有多少，再去思考「随骑随停」的解决方案。
那企业用户的需求又该怎么发现，如果你本人不具备某个行业长期的从业经验，没有认识到这个行业、产业在利润、效率方面的强烈痛点，那最好能和一个懂业务的人一起合作，外行很难通过资料数据调研出结果来。
（07）
我们职场产品经理拿到一个产品或功能任务通常是怎么做的，首先去找竞品，看竞品是怎么做的，然后选自己认为最好的地方开始抄、拼凑。
我希望新入行的产品经理可以建立另外一种惯性行为。
拿到一个产品命题后，先思考它的使命、目标，它的用户，了解它的历史演变，再去看现存的竞品。
先用户需求分析，再竞品分析。可能你能做出有创新的东西。
（08）
举个实战例子。我曾接手过一个政务数据的产品，上面的要求是做共享交换和开放增值两个平台，我一开始就拿到了几个竞品的用户手册、详细方案等资料，有的还有演示地址。我浏览了一遍这些资料，公司的要求比较简单，实现同样的功能就能交差，这对一个12年的产品经理肯定不是难事。
事实上我是这样做的，第一步先对共享、交换、开放、增值四个词做了定义，确定它们的内涵。抛开「高大上」的宣传概念，先让这几个词回归它的本质。
- 我们计算机和系统上常见的共享、交换、开放的做法是什么。
- 这几个动词的对象是数据，数据存在的方式决定了动作的方式。
- 政务数据有什么独特的属性，和一般数据有什么区别。
这几个问题弄明白后，脑子里产品设计思路呼之欲出。但还不着急。
第二步了解为什么要做这个产品，市场上为什么会有这个产品。不了解不要紧，一了解才知道这是政策产物，市场从2007年就启动了，你2018年才开始做，还有机会吗？机会在哪里？
不知道，那就第三步就去了解用户吧。最大的用户是国家，国务院年年出文责令地方委办局上报数据，对各个层级的执行单位都有规定。我们分析用户一直要从大组织、小组织到执行的个人，套用文章一开始的思路，组织有什么目标、任务，群体有什么心理和行为习惯，具体决策的领导和执行的个人分别是什么认知、诉求和心理行为，他们的实际需求是什么。恕不展开，这时候你有些经验的话，已经能得出很关键的「产品价值」结论了。
这一步里还能发现大量的「约束条件」，如政策层面，为了指导目标达成，政府出台了一些方法，产品要符合这些方法（才能被客户接受），而提出这些方法的研究机构，所采用的方法（对它而言是一项政治任务，而非商业解决方案），和当时的技术环境等，都会对它的研究结果产生影响。等你在设计产品细节的时候，以「信息资源目录」为例，会发现大量的问题。还有政务外网、政务专网这些网络环境的技术性约束条件，也要推翻第一步的部分结论。
第四步再做竞品分析，经过对能掌握到的资料「客观」地分析，竞品有两个比较大的特征，一是基本是一步到位，后期没有再进行过迭代；二是子系统、模块异常复杂。就拿交换来讲，发布和订阅两个动作即可解决交换，但竞品里各种技术术语，各种中间件和配置，这其实是和商业价值（产品报价）有关。
（09）
产品经理经常会切换思维模式，在用户体验方面，得把用户当小白，在规则设计方面，又要防范那些聪明的用户。
这句话是想说用户具有多样性，群体和个人都是。人性有多复杂，用户就有多复杂。
用同理心来培养对用户的洞察力。做产品经理最大的一个收获是对别人的心理很敏感，但这并不等同于会察言观色。
最后按照惯例，留两道思考题：
- 乔布斯说过：「人们不知道想要什么，直到你把它摆在他们面前。」张小龙也说过：「需求只来自你对用户的了解，不来自调研，不来自于分析，也不来自于讨论。」你怎么理解这两句话？
- 为什么产品经理经常会觉得设想的目标用户和实际用户不同，想让用户做什么，和用户实际做什么，也有差别？
扩展阅读：
- 《中国社会各阶级的分析》（1926年3月）毛泽东
- 《增广贤文》佚名
- 《赢在用户》[美] Steve Mulder / [美] Zivv Yarr