我写这样的标题只是为了让你点进来，不是让你干倒大众点评网，更不是教唆干倒的方法（况且有了方法也不一定能干倒，方法和执行是两码事）。我为什么想到写这个呢，原因是09年下半年我做过一个本地生活服务类的网站项目，叫问号网，这个项目做了大概8个月时间，产品刚出来项目就夭折了，策划的整个过程里也有过深思熟虑，对这种服务类网站略有点心得。而最近呢，又回答了QQ美食提的几个相关问题，正好当天下午正好有某浪网的面试，没来得及深入地回答就交了，感觉还有些想说的，今天就展开了一块儿说说。

一、还是从需求入手

本地生活服务类网站作为一个平台，要建立起顾客和提供服务的商家之间的沟通渠道，这个渠道最好能有资金的实际流转，最差也能为双方提供一些较对称的信息。基于这一点，它的切入点目前流行的有点评、团购、签到、优惠券、外卖外送等几种模式。我们分别从顾客和商家两类角色看一下他们的需求能否被满足。

我们都知道，服务普遍存在的特点就是时效性和就近原则。作为顾客，需要用到一项服务的时候，面临的第一个问题就是这项服务是需要自己去到商家固定的场所，还是商家能够上门。如果是前者，接下来就是考虑时空问题，包括服务前中后期的时间成本、距离远近、交通路线，然后是商家自身因素包括价格、环境、服务水平等；如果是后者，还要考虑上门的及时性，安全因素，提供服务的执业个体技能、态度与口碑等。所以，作为平台，首先提供商家的基本信息是最必要的，第一步满足顾客的信息获取（查询）需求，全、新是基础，而易用是关键。举几个例子：商家基础信息具备不具备短信下发功能，地址旁边有没有整合路线直搜功能，起点能否根据IP或以前的输入记录自动定位到地图的当前位置，电话号码除了数字显示外还能不能生成二维码，通过手机摄像头解析进行直接拨号，不用盯一眼电脑屏幕摁几下手机，可优化的环节很多……其次是筛选功能，方便用户挑选，除了传统的按时间、价格、评分、地域等筛选排序外，能不能帮用户做精准推荐，根据行为数据做最优算法，比如固定关键词的搜索频次、页面停留时间、页面载入长度、鼠标轨迹等，分析出用户可能感兴趣的商户进行主动推送或优先展示；然后是扩展的高级信息，主要是评价内容，评价服务质量的好坏带有很强的主观性，而且也极具不稳定性，与太多的因素有关，常常是“好事不出门，坏事传千里”，前几天看到闪拍网这个竞拍网站首页挂着倒闭的声明，原文谈了两个停止运营的原因，我总结成一句话就是“被用户骂倒闭了！”无法建立起最基本的信任，回到点评类产品的设计上来，怎么才能引导产生更多具有参考意义的真实客观评价呢，简单地做法就是还原事实真相，提供双方都能说话掰扯的权利，并且点评内容的排序上也还有文章可做，同类自然和社会属性的用户评论的内容更有参考性，能不能智能排序；再高级的沟通渠道的建设，就是打通性的功能设计。不用用户打电话，网上的预订功能有没有（包括预订确认，在线支付全部流程）？用户还关注什么，价格、优惠、促销、试用、活动，好，你说这些功能模块你都有了，我还是哪句话，好不好用？如果答案是肯定的，你能干倒大众点评了。具体的例子我不讲了，留着收咨询费，如果你觉得我说的这些太具体，想了解框架性的东西，那反正就从界面友好、引导流程简单、满足用户最终的需求去天马行空呗。

再来看商家，商家对平台是什么需求，做好服务是他自己的事。他的需求就是广而告之，正面信息覆盖全宇宙，最终增加客流量（新访客与回头客），实现高流水，高利润。所以，我认为，本地生活服务类网站目前能为商家做的事只有两件，一是推广，二是实现客流的真实转化、代收费。平台能为商家做的，而商家不愿意平台做的还有一件事就是：监督商家提高服务质量，毕竟有被逼的嫌疑，还总得小心翼翼，这个感觉很不好。 有人说现在看的这些都懂，能不能来点创新的，我最近确实挺烦创新这个词，你是想要文化上的创新，还是思想、纲领、路线、执行、细节上的创新？我不能准确定位你的层面，就不知道对于你来说，手机号二位码直拨就算是创新，还是网络点菜立体全息投影展示才算，或者说服务的社会化参与引导模式才算，已有的资源还没有用尽，就总想弄点新的出来，新的才能展示出自己的才能，就能赢得领导的赏识。也别管新的是不是市场所真正需要的，新的就能包装，包装了就有概念，有了概念就能运作资本，有的人大概就是这种思路。如果我是领导，我反倒喜欢简单直接有用的，哪怕是旧思想，旧方法。题外的说多了，抱怨归抱怨，还是写点可能对商家来说算是创新的东西，“顾客云征信系统”，我不知道别人有没有和我同样的想法。

我运营团购，也做过电子商务代营公司的顾问，身边也不乏开商城、C店的朋友，我非常理解一些商家面对一些低素质客户时的无奈和痛苦，我们不能否认有这么一群低素质人群的存在。所以我有段时间特别想做一件事情，那就是建立一个“顾客云征信系统”，在一切类型的电商平台的前端，利用API或插件的形式让两者对接起来，商户管理员遇到低素质客户后可以进行拉黑或评分的操作，然后数据共享到云征信系统中，如果别的商家接待同一个用户的时候也给予了同样的评价，达到一定的量级和权重，云征信系统开始起作用了，根据独有的注册信息如邮箱或者手机号等，直接禁止这个用户在其他的电商网站上的注册！也就是说，你这个坏人，占几次便宜使几次以后，再别想从网上买东西了，别管是京东，还是当当，还是淘宝……这样对于构建和谐社会是多么有价值啊。这只是一个初步的构想，产品还得具体细化，比如可以做的灵活一些，商家可以在集成的云征信后台选择直接禁止恶意用户注册，还是进行人工审核，级别高的或者交了钱的商家还能看到这个恶意用户以前干过的坏事的具体类型与次数等。我相信这绝对是商家的很强烈的需求，不信你可以通过问卷、访谈、数据分析去调研这个需求的强烈度，但凭我一人之力是无法运作的，也没有人给我投钱，既然自己做不了，我也不怕把这个想法说出来，我想来想去觉得还是马云做这个比较容易，有和马云交情好的人通知他一下，如果觉得我这个想法还有点用处，给我点信息费我也不会拒绝的，说不定哪天突然收到一张支票，刚好够我做另一件事情的启动资金，那我估计会笑掉大牙的。我要备注一下，我的这个创意来源于2011年8月份某一天一个客服问题刺激了以后，我看看这个云征信的产品形态什么时候能出现。

二、运营的框架

以上大多是从产品的角度讲的，接下来从运营的角度来说说。运营是在产品之上，更具有难度，因为尽管产品烂，也有能人能运营好，这就是“事在人为”。如果说产品主要盯得是人的需求，那运营一定盯的是人的心理，通常来说，运营又分线上运营和线下运营，而线上运营又分为了站内运营和站外运营，而站内运营主要是从内容、界面、功能三部分琢磨受众的心理，站外运营主要是宣传推广自己的网站，甚至还有商务的部分；线下运营，就是开拓与平台有关的前后端落地用户的业务关系。根据网站类型的不同，线上与线下的侧重有所不同，无一例外的是利用自身的优势去竞争（话一说出来就觉得简单无味了，仔细揣摩自身优势这句话吧），如果不喜欢看字，那看看下面这张图。

现在具体到本地生活服务类网站，我认为是线上运营与线下并重。线下的商户资源开发不说了，反正是你和对方要多少，又能给对方些什么，彼此衡量投入产出呗，因为都是个体对个体，所以流程之外又有灵活，说着简单，这类型的活儿我一直无从挑战，我从小被做语文老师的父亲灌输的观念就是君子讷于言而敏于行；巧言令色，鲜矣仁；巧言、令色、足恭，耻之，于是我说的绝对没有写得好……废话太多了，线上到底怎么运营呢？ 首先我们确定运营的目的有三，一是就是吸引用户来，二是让用户在我们的平台上花时间和金钱，三是让用户持续地在平台上花时间和钱。所以在你做不到垄断和让用户沉湎的前提下，要么帮用户节省成本（时间、精力、金钱…），要么帮用户增加收益（知识、金钱…），才能实现上述三点。主要还得回到琢磨用户的心理上来，不想要什么，就不要去骚扰；想要什么，就友好地给他；更想要什么，那就让他付出一点点再给他，比这些更重要的是给的时机。在用户的激励问题上简单说一句，给群体分级分类再赋以不同的责权利是个很有效的做法，这个世界一存在阶级，有些事情就好玩了，互联网也一样。如果你认为这段话没用，那和认为哲学没用是一个道理，这段为什么叫运营的框架，就是不谈执行和细节。什么KPI，行为指标PV、UV、IP、回访率、跳出率，商务指标转化率，什么活动怎么策划，计划、组织、实施，懂和做虽然是两回事，但我觉得原理和方法总还在应用之上。 三、回到QQ美食的问题上来

现在回到QQ美食的问题上来，对互联网感兴趣的你看完这张图会有些什么想法，我把我最初的答案附在后面，欢迎交流。

1、团购和特价抢购的本质区别。团购这个模式存在哪些致命的问题

答：本质上（学术上）团购对于商家来说是市场活动（品牌、曝光、传播…），应由C端用户主动中间平台组织驱动；特价抢购是促销行为（销量、销售额、清仓…），由B端策划触发。团购最致命的问题是商户制约性差，商户总资源复用率低。对商户来说，致命的问题是影响力持续性差，并一定程度上损害品牌价值，ROI值低。 2、优惠券模式虽然相比点评有差异化卖点，可以吸引用户使用，但进入门槛很低，马上成为红海。且事实上已经成为了红海，怎么办？

答：开发能深度打通顾客与商户沟通渠道的新产品模式，商品或服务到达用户手中有两种方式：外卖外送（包含快递）、用户主动上门。优惠券模式适合用户上门，再新开发外卖外送的产品模式，满足用户对更多服务类商户的外送需求，同时也为商家开通了更多的客流渠道。 3、分析大众点评的优势劣势，做得好的方面，和存在的问题。

答：优势：1、线下商户资源丰厚。2、能以第三方立场对商户进行控制；劣势：1、核心赢利的优惠券使用率缺乏有效监管，2、商户列表难以人为操作，3、硬广认可度差。做得好的方面主要还是流量大，存在的问题是新上线的签到模式目前无法形成规模，需要再进行核心赢利模式的尽早策划开发。 4、对比分析腾讯和大众点评的优劣势及大众点评存在的问题，谈下QQ美食应该如何发力，包括线上产品和线下能力两个方面。

腾讯实力雄厚，产品线全而杂，QQ美食作为一大筐子里的一员与身家性命的网站竞争，这种关系分别构成了双方各自的优劣势。QQ美食最大的劣势：正名问题（QQ美食？以后还要有QQ美容、QQ保健吗？）。线上发力：1、依托于有对交互产品有深刻见解和执行功底的康盛团队在功能和易用性方面能做足做强，2、产品成熟后多申请占用入口和资源把大量的流量导进来，3、利用客户端做行为分析采集，举例：一出现具体商户的键入或搜索，就主动以友好形式推送优惠券。线下产品方面，主要是开拓优商户惠力度，打包其它增值的用户激励（下载优惠券送Q币），使用户觉得在QQ美食下载优惠券更值的效应，形成口碑，使商户形成在QQ美食做优惠比大众点评效果好、钱花得值的认知。

好吧，我承认我是个标题党。

我是顶团网的创始人，一直没想过用网站来融资，就是把它作为一个比上班强的项目不紧不慢地运营着——反正，真的比上班强很多。但很多事情都是逆水行舟，不进则退，从2010年4月27号不紧不慢到现在，终于撑不住了，虽然结局比那些大团发不开工资好一些……这个过程里的经验教训真的是太多了，我深刻总结过，现在先保留着，等着我再用实践去验证。

顶团网的商业计划书也不是我写的， 是朋友为赢得一个活动的奖品操作的，这个活动就是中国互联网协会主办的“2011中国网络创业挑战赛”，由中搜网承办，地址在这儿：http://dream.zhongsou.net，是个不小的评奖活动，顶团网进入了全国十强，我作为这个网站的爹，很是认真地看了一遍这份计划书，说实话写得真是不错，看得我也想拿点钱来投资了。我把它附在下面，供写商业计划书的朋友们做个参考，欢迎转载，但请保留原文与我的空间链接，谢谢。

顶团网项目介绍书

顶级团购网

http://www.toptuan.com/

项目名称：     顶团网

联系人：

团队成员： 郑国维、包、许、陈、张

企业名称：  北京信息技术有限公司

成立时间：  2010年4月27日

ICP证：  京ICP备1101652*

联系电话：

联系邮箱：  [email protected]

目录

1.0   摘要……………………………………………………………………………………………3

1.1   项目概况…………………………………………………………………………………3

1.2   商业模式摘要……………………………………………………………………………3

1.3   盈利模式摘要……………………………………………………………………………3

1.4   市场分析摘要……………………………………………………………………………4

1.5   团队主要成员……………………………………………………………………………4

2.0   项目介绍………………………………………………………………………………………5

2.1   商业模式…………………………………………………………………………………6

2.2   目标客户…………………………………………………………………………………6

2.3   盈利模式…………………………………………………………………………………7

3.0   团队成员………………………………………………………………………………………8

4.0   风险及对策……………………………………………………………………………………9

4.1   市场分析及风险…………………………………………………………………………9

4.2   市场策略…………………………………………………………………………………9

4.3   政策风险…………………………………………………………………………………9

4.4   财务风险…………………………………………………………………………………9

5.0   财务状况………………………………………………………………………………………10

5.1   现金表……………………………………………………………………………………10

5.2   未来三年损益……………………………………………………………………………10

5.3   融资计划时间、融资金额和股权出让比例……………………………………………10

1.0 摘要

1.1 项目概况

顶团网（www.toptuan.com），B2C服务型团购模式，以电子券形式发给参加团购的消费者，走城市本地服务模式，针对消费群体提供以电子券形式发给参加团购的消费者，比如：按摩、餐厅、美容院等的打折服务，节省60%以上的购买费用。同时基于庞大的用户群体，为商家提供的顶级品牌空间服务，商家可以在此发布商品、促销活动、优惠券、团购和公司动态，全面提供品牌团购托管业务。

网站成立于2010年4月，实现正现金流；有效会员注册量31.47万，日均活跃用户在0.981万，有效推广邮箱200万，有效用户数据90.67万，日交易额大概在3万水平，利润率控制住15%左右，月均销量以2.41%的速度不断增长。

主要消费群体为14-40区间的女性用户，在美容、按摩、餐厅、旅游等方面的渠道资源具备优势。

顶团网所属公司成立于2011年1月，注册资金10万元，于2011年2月获得天使投资300万元，稀释30%股权。

1.2 商业模式

网站将提供三项核心服务：电子团购券、广告服务、商家会员，其中目前主要以“电子团购券”模式为主，未来增益在面向商家的会员产品“顶级品牌空间”。

顶级品牌空间：商家可以在此发布商品、促销活动、优惠券、团购和公司动态，全面提供品牌团购托管业务，收取年度会员佣金、一定的托管服务费。

原理：消费者通过顶团网提出想团购产品，顶团网在其顶级空间内组团，顶级空间拥有消费数据，提供产品消费过程中的服务，在有会员增益的同时，扩大单一服务类型团购网站的商品空间和专业性。

1.3 盈利模式

电子券差：电子团购券是由商家谈评价加收15%。

广告收益：对于市场反响一般的产品和商家，收取一定的单品推广费和页面广告费用，800元/天/单个产品。

商家会员收益：顶团网开放用户群，以及应用API，通过巨大的广告性质和销售能力提供商家会员服务，分为4000元/年，2000元/年档，目前顶级品牌空间商家为1098家。

增益：此外，在消费者会员对其消费提现之前或消费作废后，该资金一直停留在顶团网，因而每个月都会稳定形成一定量的资金沉淀，随着业务量的发展，该沉淀资金会稳定地不断增大，在设定制度保障安全的前提下可以成为公司使用的现金流资金。

1.4 市场分析

目前，国内主要团购型网站有拉手、满座、糯米、饭统、爱帮、24券、团宝、美团、窝窝等，约1700家，包括还没开团、或者开团之后关闭的506个团购网站，不包括一些刚刚开团或者开团次数很少的小型团购网站，平均每天增加5家。

从速度发展上来说，美国团购网站17个月的复合月增长率为30%，中国团购网站在6个月内的复合月增长率为172%。就网站数量来说，最开始2010年模式被引进的时候团购数量疯长，但从随后开始逐渐减少。2010年5月份后，数量锐减，说明观望者更多，理性的更多起来。不过每周依然还有几十个网站的规模，可见竞争还是很激烈的。

1.5 主要团队成员

郑国维：在国内最早一批从事独立团购网站创业的人，经历过该行业的风雨，在该行业发展困境中不断成功找到应对方案一路走来，对该行业在国内的发展历史、当前现状及潜规则有充分的实际操作经验，并对国内该行业的未来发展有自己系统独到的见解。

包：早年从事媒体报道工作，具备广泛的互联网资源和营销能力。

张：毕业于北京邮件大学，曾在sina等大型互联网公司任研发负责人职务，能够独立完成大型网站相关建设和维护工作。

2.0 项目介绍：

2.1 商业模式描述

2.1.1 概述

从2010 -2011年开始，团购领域独领风骚，产生了以服务型、精品型、实体商品型、混合型为主的团购网站，主要有些指标：

成交数量限制：团购交易成立的前提条件是购买数量需达到最低数量;由于生产、配送等方面的问题，通常团购活动也会设置数量上限；

价格折扣低：团购交易的目的之一就是通过集体购买，获得较低的价格折扣；

时间限制：团购交易属于阶段性的商业促销活动，不是商家持续性策略，因此一般团购活动都会有时间周期;目前此类精品团购网站通常周期为一天~3天。

小额支付：目前此类网络团购交易涉及的金额，多是小额支付;类似房子、汽车之类的大额支付交易，尚未发展起来，这与中国此类商品单价高，购物决策影响因素多有关。

商品毛利高：团购活动本身属于促销行为，目的在于吸引消费者的重复消费，因为商品生产的成本低，或毛利水平高，才能支持低折扣销售。

简单的说，顶团网每天只推出10款团购产品电子券。这些产品超级低价。他通过平台把有意购买低价打折物品的人们召集到一起组成一个团购队伍，当这个队伍的人数达到最低限度时，则可成功进行团购，享受最低价格购买到该商品。如果人数没有达到最低限度，则此次团购成败，用户也无须承担任何风险（无需为此承担费用），商家也无需产生运费。

2.1.2 服务一：电子团购券

?0?1  功能：消费者通过顶团网可直接购买低价消费券，一般都在2-5折，每天提供10款新团购产品。

?0?1  举例：消费者登录顶团网，点击相应商品链接进入购买页面，购买相应产品，即发送商务消费电子券或二维码，同时用户帐户积分。

?0?1  优点：省钱比例最高；购物交易发生在本站，对追求低价的用户吸引力高，有较好现金流。

缺点：返现周期较长，不能马上兑付，消费者体验较差。

 

2.1.3 服务二：顶级品牌空间

?0?1  功能：创建独立自主的网上店铺；设置店铺在线地图和店铺资料；添加热门产品；发布最新公告，包括促销信息、新闻咨询等；上传相册，更直观地向消费者展示商家店面和产品资料；在线制作消费券，多套模板随意选择；发起团购活动，更多方位为实体店做宣传；通过网上店铺的咨询功能，与品牌粉丝亲切互动，让消费者足不出户即可了解商家的最新讯息。。

?0?1  举例：会员想销售一款产品，可直接发布其产品定价，顶团会打包进每日精品里，进行海量数据的推广，顶团获得售价5%返点。

?0?1  原理：消费者付款给顶团网官方，由后者为商家进行代售，将本来用户需要等待的返还周期转嫁给顶团网官方。从商家层面，有获得相应的销售额和产品推广效果。

 

2.1.4 服务三：广告收益

?0?1  功能：页面广告、产品广告、EDM广告。

?0?1  举例：页面广告按照天付费，主要是为商家提供流量入口；对于市场反响一般的产品和商家，收取一定的单品推广费和页面广告费用，800元/天/单个产品。

 

2.1.5 模式增益：

?0?1  功能：在消费者会员对其消费提现之前或消费作废后，该资金一直停留在顶团网，因而每个月都会稳定形成一定量的资金沉淀，随着业务量的发展，该沉淀资金会稳定地不断增大，在设定制度保障安全的前提下可以成为公司使用的现金流资金。

2.2 目标客户

目标客户50%收入在2000-8000元/月的白领，20%左右为全职家庭人员，以女性用户居多。

该群体特征： 1)会使用网络购物（或者已经了解网络购物的相关知识；2)对低价商品具有点击欲望；3）、乐服务消费。

我们的个人用户群当前主要集中在18-35岁之间，主要包括白领、大学生以及其他宅男宅女；企业用户群主要集中在中小及微型企业。他们一般希望通过网络购物节省花销，降低采购成本。

在物价不断攀升，收入相对缩水的社会背景下，越来越多的个人和企业加入到以省钱为目的的网购中来，最低价网的目标客户未来在构成上也将随之发生变化。

2.3 盈利模式描述

1)  团购券中间利润：

单个商品在与商家定价上加量15%定价。

2)  广告费：

对于商家主动联系的单品，如果未达成开团条件的，收取单期800元广告费。

3)  顶级空间：

商家会员付款给顶团网，由顶团网为其进行组团和线上服务。顶团网开放用户群，以及应用API，通过巨大的广告性质和销售能力提供商家会员服务，可在其顶级空间里发布团购信息、商品信息、促销信息、公司活动等，分为4000元/年，2000元/年档，目前顶级品牌空间商家为1098家。

4)  商家广告：

我们有着庞大和精准的数据量的时候便可以针对商家进行数据库营销、CPS、邮件/站内信群发以及banner广告。

5)  对于沉淀资金：

消费者先支付，在消费期限消费，期限结束后再与商家结算，消费者未消费，及期限内现金均为流动资金，从而转化为我们的利润收益。

 

3.0 团队成员：

目前，顶团网人员编制为10+N，其中全职：技术2位，管理2位，商务拓展4位，推广1位，财务1位。N为兼职人员，目前有5位兼职商务拓展。

u  郑国维（CEO）

资深创业者。在国内最早一批从事独立团购网站创业的人，经历过该行业的风雨，在该行业发展困境中不断成功找到应对方案一路走来，有自己系统独到的见解，具备很强的技术实力和商务谈判能力。曾在瑞星、硅谷动力等互联网公司任职。

u  包（COO）

早年从事媒体报道工作，曾在pcpop、赛迪、计算机世界等媒体任职，具备广泛的互联网资源和营销能力。

u  张（CTO）

2009年毕业于北京邮件大学，曾在sina等大型互联网公司任研发负责人职务，能够独立完成大型网站相关建设和维护工作。

u  许（商务）

24岁，毕业于中国人民大学，主攻市场营销，在资源拓展、商家整合、新产品发现方面具备独特视角，同时管理顶团网的客服工作，管理4人团队以及兼职团队。

u  陈（推广）

毕业于湖南商学院。先后进入亿玛等互联网营销公司担任BD和市场推广职务，具备较强的互联网资源整理能力，擅长数据营销、网络营销。

u  黎（财务）

从出纳、会计、财务管理，一步一步做起，具有较强的财务规划和结算能力。

 

4.0 风险：

4.1 政策风险

随着行业的爆发，国家会对行业制定相应的政策，比如第三方支付和团购类站点都已推出相应行业规范。届时代购爆发期可能也会面临政策上的标准化。我们可能会面临更严格的操作难度。

应对方案：一旦国家出台相应规范法则，便积极响应，我们作为本行业的权威站点，尽量做到典范。

4.2 运营风险

公司运营中的主要风险在于商品价格及品质，面临因假货、商品价格、商户隐形消费等带来的产品选择方面的风险。一旦出现问题，将牺牲很大的会员体验，很容易造成会员忠诚度的迅速降低，会员将会流失惨重。

应对方案：我们做好各方面统计工作（包括会员数增量、有效会员数、提现会员数、提现金额等），并对下一时段可能需要的资金进行预估，从而进行有效计划。一旦预估到未来资金短缺问题，及时采取减少市场投入、裁员、借贷、融资等举措进行规避。

4.3 市场风险

可能在推广渠道方面的不稳定会造成会员增量过少，重复购买行为过低，目前推广渠道依靠API、兴趣圈、SNS、EDM、口碑、导航站等方面，过于网络化的推广很难形成网站品牌，被代替性高。

应对方案：增加投融资接触机会，提高推广广度，适当增加品牌曝光和商户挂牌。

5.0 财务情况：

5.1现金流量表

附表列出的是从2010年12月～2011年11月共计12个月份的现金流数据（仅以主要现金流入来源“领克特”数据进行统计），其中“上个会计期”（2010年12月）～10（2011年10月）的数据为已发生的历史数据。其他数据为预测数据。

该表格预测部分，基于以下预设值：

消费者每笔订单平均金额为175元，每一单所带来的佣金为7.5元。商家结算跨度时间为两个月。每月消费总额增长量约为35% 。

5.2未来3年的损益预测：

计算方式：

现金流 = 返现金 + 网友代购

成交额 = 返现金（成交额，下略）+ 官方代购 + 网友代购

纯收入（非现金流）= 淘宝提成 + 官方代购提成 + 商家广告费用

返现金现金流 = 两个月前的成交额 * 10%

每个订单平均金额100元，B2C商城佣金10%，淘宝网5%（我们赚取1%）

官方代购现金流 = 两月前交易额 * 5%，交易额每个月成长30%

网友代购现金流 = 1/4 * 当月成交额（会员从下单到确认收货估计1个星期左右）

第一年主要由返现金获得现金流，第二、三年主要业务转向网友代购与最分享

5.3融资计划时间、融资金额和股权出让比例：

2011年2月已获得天使投资300万元，稀释30%股权；

在第二年年底，寻求资金注入，拟融资500万人民币，出让15%股份；

第三年进行第二轮融资，拟融资3000万人民币，出让10%股份。

有一家做电子商务行业社区的网站让我帮忙写一份改进的建议，我简单归整了思路，形成了上图。被认为没有创新之处。实际上呢，这个社区目前用的是康盛早已停止开发运营的UCenter Home开源产品搭建的，重用了UCH的群组、话题模块，不具备社区其它的功能。开源社区产品有着较成熟的流程和功能，想超越它设计出新鲜的玩意儿，还要看值不值得，用户究竟需不需要。目前即使最火的论坛，能用到开源产品60%的功能就不错了。重点还是落实在界面上，符合自己的定位和受众习惯；内容上，有没有贴进用户群体从而引起交流的兴趣。在还没有把已有的资源挖掘到不够用的时候，还是不要琢磨花样，老老实实地做执行好一些。如果能依着上面这张图，打翻原有的结构，使它成为名副其实的社区产品，展现和内容颠覆原来的呆板，继而执行力强的话，实现高流量和高粘度是不成问题的。

一般社区运营，实际上无非就是上图四个象限的内容，虽然是为具体的一个电商社区做的改进思路，但也具有普遍性。首先，想清楚社区的目标、定位、方向、方法，平台，有了清晰的思路后，那么就可以规划好重点内容了。再根据主体用户的自然和社会特征，设计一个符合他们审美习惯的界面。最后就是真正日常运营的事情了，怎么引导，怎么进行话题炒作，怎么做好用户激励，怎么做好线上线下的活动，怎么把这个过程中产生的优质内容最大化利用。最后这点拿我给这家社区出的其中一个主意举例：“原创、优质内容周期性EDM投送到订阅列表”，是很符合电子商务行业社区的提高流量和增加会员活跃度的一个方法，一般论坛很少做EDM（电子邮件营销），因为大多数论坛的内容是不适合用这个方法，我见过做的最好的是世界经理人论坛，每天一封邮件，信息量不亚于一个专题，形式上也和样式固定的专题一样，每周还要发近一周点击量最大的贴子列表，我和几个朋友都是这个论坛的会员，据我了解，每天我们每个人在这个邮件里都点开不下于6个链接，假设这个社区的活跃订阅用户是5万（估计远远不止），那通过这种方式导来的PV一天就是30万，这个方法还不算有效吗？实用就是王者。电子商务和管理这两个领域存在一个本质上的相似，那就是理论和实践联系非常紧密，所以我敢断言，EDM对电子商务社区的论坛运营绝对有效，如果不信，不妨试试。