NPS净推荐值

产品好不好,最能说明这个问题的是用过产品的人会不会向别人推荐。比如一个饭馆,你会不会像朋友推荐。还比如手机上的APP。

我广泛向别人推荐的一个产品是Kindle,好几个人接受了我的推荐买了这个产品。

对应的有个概念是NPS,即净推荐值。它的算法很简单,找一些正在用和使用过产品的人,请他们给产品打分,1——10,十分制,1代表肯定不会向别人推荐使用,10代表肯定会向别人推荐,请他们打分,打9、10分数的所占的百分比,减去打6分及6分以下的人的百分比,即得出NPS净推荐值。

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